À Annaba, lors d’une rencontre régionale regroupant des représentants d’associations de protection du consommateur issus de 17 wilayas, le président de l’Association de protection et d’orientation du consommateur et son environnement (APOCE), Mustapha Zebdi, a souligné que la défense du pouvoir d’achat ne relève pas uniquement des autorités, mais exige une implication collective. Selon lui, ce défi nécessite une collaboration étroite entre les institutions publiques et les acteurs de la société civile.
Par Dahmane Abderrahmane
M. Zebdi a mis en avant la proximité de son association avec les citoyens, grâce à son ancrage sur le terrain et à sa capacité à identifier les préoccupations quotidiennes. Il a insisté sur l’importance d’une gestion responsable des dépenses et d’une consommation réfléchie. Pour lui, chaque citoyen peut jouer un rôle actif en surveillant le marché, en signalant les dérives, et en soutenant les initiatives collectives, tout en accompagnant les efforts de réforme engagés par l’État.
La rencontre a également vu la participation de responsables d’Algérie Télécom, représentant les services commerciaux, techniques et les relations avec les usagers. Ceux-ci ont répondu aux nombreuses préoccupations soulevées, notamment les interruptions de service et les zones mal desservies. Ils ont réaffirmé l’engagement de l’entreprise à améliorer la qualité de ses prestations, à étendre la fibre optique et à proposer de nouveaux services numériques.
Des vidéos explicatives ont été diffusées pour illustrer les actions menées par Algérie Télécom ainsi que celles de l’APOCE, notamment en matière de sensibilisation, d’enquêtes d’opinion et de coopération avec les associations locales.
Au terme de la rencontre, plusieurs recommandations ont été formulées, visant entre autres à renforcer l’inclusion numérique, à améliorer les canaux de communication avec les usagers et à anticiper les problèmes techniques récurrents.
Cette initiative s’inscrit dans une série de rencontres régionales conjointement organisées par l’APOCE et Algérie Télécom. L’objectif est de promouvoir une culture de la qualité, d’encourager la participation citoyenne et d’accompagner la transition numérique en cours dans le pays.
DA
