Afin de faciliter l’accès des retraités et des ayants droit aux services numériques, la Caisse nationale des retraites (CNR) a annoncé hier la mise en service du guichet numérique unique « Takaaoudi » dans les différentes agences locales de la CNR.
Par Ikram Haou
Inscrit sous le slogan « Takaaoudi – All in one – Tous vos services numériques à un seul guichet », ce projet est mis en œuvre en application des instructions du ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale. Il vise à faciliter l’accès des retraités et des ayants droit aux services numériques et à les encourager à les utiliser correctement, grâce à l’accompagnement et aux orientations fournis par les services des agences locales.
Le fonctionnement de ce projet repose sur la création d’un guichet numérique unique au niveau de chaque agence locale. Ce guichet a pour rôle de faire connaître les différents services numériques proposés par la caisse et de fournir des explications simplifiées sur leur utilisation. Les services de la CNR assurent également un accompagnement effectif des retraités dans le téléchargement de l’application « Takaaoudi », la création et l’activation de leurs comptes numériques, ainsi que leur orientation vers les services répondant à leurs besoins.
Selon le communiqué de la CNR, ces guichets numériques ont été aménagés selon un modèle uniforme afin de garantir une identité visuelle harmonisée du projet à travers les différentes agences. Des moyens nécessaires à la présentation des services numériques ont également été mis à disposition, notamment le guide « Takaoudi », qui comporte des explications simplifiées sur les différents services numériques disponibles sur l’application, ainsi qu’un code QR permettant d’y accéder directement.
Il a été souligné que ce projet vise à simplifier la présentation des services numériques grâce à un accompagnement de proximité des retraités dans leur utilisation, étape par étape. Cela permettra également de renforcer leur autonomie dans l’accès aux services disponibles à distance, de diminuer leurs déplacements répétés vers les agences locales, d’alléger la pression sur les guichets d’accueil et même d’améliorer la qualité du service public fourni.
Le communiqué rappelle aussi le rôle essentiel des chargés de communication des agences locales dans l’accueil et l’orientation des retraités, ainsi que leur mission d’accompagnement dans l’utilisation des services numériques. Ils sont chargés d’identifier les difficultés rencontrées par les usagers et de recueillir leurs suggestions pour améliorer ce service.
Dans ce cadre, la CNR réaffirme son engagement à poursuivre le processus de transformation numérique et à développer ses mécanismes de prestation de services, en plaçant le retraité au cœur de ses préoccupations, en consacrant le principe de proximité et d’accompagnement, et en faisant de la numérisation un outil pratique permettant de simplifier les procédures et d’améliorer l’expérience de l’usager, a noté le même communiqué de la CNR.
I.H
