Dans le cadre du suivi périodique des performances des établissements et des organismes de la CNAS, ainsi que de l’évaluation de l’état d’exécution des programmes tracés et de l’amélioration de la qualité des services fournis aux citoyens, le ministre du Travail, de l’Emploi et de la Sécurité sociale, M. Mohamed Hattab, a présidé avant-hier une réunion consacrée au suivi des performances de la CNAS et à l’évaluation de l’état d’exécution des programmes tracés.
Par Ikram Haou
La réunion a été organisée en présence des responsables centraux et des cadres de la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS). Dans ce cadre, le ministre a suivi un exposé détaillé sur l’activité de la CNAS, notamment les indicateurs de performance, le niveau de prise en charge des assurés sociaux et de leurs ayants droit, ainsi que la situation des services fournis à travers les différentes structures, et le processus de numérisation et de simplification des procédures et des services.
De plus, ils ont abordé le sujet de la transformation numérique que connaît la CNAS, que ce soit dans le domaine de la télédéclaration, du paiement électronique et des services numériques destinés aux entreprises et aux employeurs, ainsi que du développement des services permettant aux assurés de bénéficier des documents et des informations relatifs à leurs droits, sans avoir à se déplacer auprès des services de la CNAS.
En outre, ils ont évalué les mesures mises en place pour la prise en charge des citoyens dans les circonstances exceptionnelles, et également les mesures d’urgence prises pour les assurés et leurs ayants droit touchés par les récents incendies, notamment la facilitation du remplacement et du renouvellement des cartes « Chifa », ainsi que l’accélération de l’établissement des nouvelles cartes et de leur acheminement vers les wilayas concernées.
Dans ce cadre, le ministre M. Hattab a expliqué que le volume d’activité n’est pas la seule mesure de la performance des compagnies d’assurance. Il faut également prendre en compte l’impact direct sur la qualité du service fourni au citoyen, la rapidité de la prise en charge de ses préoccupations et la protection de ses droits sociaux.
Comme il a insisté sur quelques points, notamment la continuation de l’œuvre pour la simplification des procédures, la réduction des délais de traitement des dossiers, l’élargissement des services numériques, l’amélioration des conditions d’accueil, d’écoute et d’orientation, en accordant une importance particulière aux catégories nécessitant une prise en charge et un accompagnement qualitatif, a indiqué le ministre.
Également, d’autres orientations ont été données par le ministre, qui ciblent la réorganisation du réseau de la Caisse nationale des assurances sociales des travailleurs salariés (CNAS) dans la wilaya d’Alger, à travers l’étude de la création de trois directions régionales, Est, Centre et Ouest, pour partager les missions et rapprocher les structures de la Caisse des assurés sociaux.
Et également pour objectif d’améliorer la coordination et le suivi, même d’assurer une plus grande efficacité dans la prise en charge des dossiers et des préoccupations, en fonction de la densité de la population et de l’extension du tissu urbain et administratif de la wilaya.
Le ministre a donné des ordres pour ouvrir différents centres relevant de la CNAS à travers l’ensemble du territoire national le samedi matin, pour que les citoyens, notamment les fonctionnaires et les travailleurs, arrivent à bénéficier des services et à contribuer à alléger la pression sur les centres.
En conclusion, M. Hattab a déclaré que le ministre a demandé aux responsables et aux cadres de la CNAS de poursuivre leurs efforts pour atteindre le niveau de performance exigé. Il a également insisté sur la nécessité de renforcer l’efficacité de la gestion, d’ancrer la culture du résultat et de faire de la prise en charge du citoyen ainsi que de la qualité du service public un axe clé du travail de la Caisse. Cette démarche s’inscrit en droite ligne avec les orientations générales du secteur en matière de modernisation du système de sécurité sociale et du service public.
Globalement, cette réunion s’inscrit dans le cadre du suivi des efforts nationaux pour améliorer le système de sécurité sociale des employés en Algérie pour la santé, la maternité, les accidents professionnels et les prestations familiales.
I.H
